Фотоотчет по итогам семинара-практикума в АО «Альфа-Банк» в рамках реализации подпроекта «Разработка, апробация и распространение инструментов обеспечения доступной финансовой среды для людей с ограниченными возможностями здоровья»

15 и 20 сентября 2017 года в АО «Альфа-Банк» проводился семинар-практикум, направленный на обучение работников банка взаимодействию с клиентами-инвалидами. В рамках которого освещались вопросы этических правил и норм общения с клиентами, имеющими ограничения по состоянию здоровья, физической доступности банковских офисов и сопровождения незрячих клиентов, технические и правовые аспекты работы незрячих и слабовидящих людей с информацией, необходимой пользователям финансовых услуг. Также рассматривались наиболее доступные и удобные способы клиентской идентификации незрячих и слабовидящих в процессе оформления документов о предоставлении финансовых услуг и пользования устройствами самообслуживания (банкоматами и платежными терминалами). Ведущими семинара-практикума были Алексей Владимирович Фитисов и Антон Владимирович Певневец.

Работники банка проявляли живой интерес к тематике семинара-практикума. Особенно, к вопросам обеспечения безопасности и защиты клиентов, имеющих ограничения по состоянию здоровья от мошеннических действий, информационно-технической доступности финансовых услуг и возможности внедрения инноваций в процесс предоставления финансовых услуг клиентам, имеющим ограничения по состоянию здоровья.

Проведенный семинар-практикум является одним из элементов внедрения технологии повышения уровня доступности финансовых услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов, опубликованной в виде инклюзивного комплаенса, разработанного в рамках реализации субпроекта «Разработка, апробация и распространение инструментов обеспечения доступной финансовой среды для людей с ограниченными возможностями здоровья», как части Национального проекта Министерства Финансов Российской Федерации «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».