Круглые столы по апробации «Инклюзивного комплаенса»

В мае 2017 года в рамках реализации проекта «Разработка, апробация и распространение инструментов обеспечения доступной финансовой среды для людей с ограниченными возможностями здоровья» был проведен ряд круглых столов по обсуждению рекомендаций по взаимодействию финансовых организаций с клиентами с нарушением зрения и слуха (инклюзивных комплаенсов).

Цель круглых столов заключалась в апробации подготовленных в рамках проекта двух инклюзивных комплаенсов - рекомендаций по взаимодействию финансовых организаций с клиентами с нарушением зрения и слуха на базе финансовых организаций.

Со стороны Ассоциации в круглых столах участвовали: Кантор В.З., директор института дефектологического образования и реабилитации РГПУ им. А.И. Герцена, основной автор комплаенсов, финансовый тьютор;  Фитисов А.В., инвалид 1 группы, финансовый тьютор; Вовк М.В., специалист Центра обучения инвалидов СПбГЭУ, финансовый тьютор; Балабанов А.И., Иванова Н.Г., Магазинер Я.А., СПбГЭУ, финансовые консультанты.

Брошюры инклюзивных комплаенсов были направлены в адрес финансовых организаций заранее.

В ходе каждого круглого стола Иванова Н.Г. кратко информировала аудиторию о проекте. Кантор В.З. делал презентацию инклюзивных комплаенсов с использованием мультимедийной установки. В выступлениях Фитисова А.В. звучали дополнительные рекомендации об использовании комплаенса для незрячих. Затем проходило обсуждение рекомендаций, были даны ответы на вопросы. В завершении проводилось анкетирование.

Круглый стол №1 проходил 22 мая 2017 года в период с 14 до 16 ч. на площадке Северо-западного филиала ПАО Московская биржа в г. Санкт-Петербург по адресу: г. Санкт-Петербург, пер. Гривцова, д. 4А.

В обсуждении приняло участие 7 представителей финансовых институтов, выступающих посредниками на рынке ценных бумаг и на кредитном рынке, в том числе Лебединец О.С., Начальник отделения «Санкт-Петербургское» АЛОР БРОКЕР.

Результаты анализа проведенного анкетирования сотрудников позволили сделать следующие выводы:

• В основном, брокерские услуги доступны для клиентов-инвалидов по зрению и по слуху, так как они имеют возможность управлять собственными денежными средствами на брокерском счете с помощью торгового терминала, который доступен инвалидам по слуху, или при помощи голосовых приказов, которые используют инвалиды по зрению, услуги кредитного брокериджа также являются доступными для изучаемой категории клиентов.
• Клиенты-инвалиды на данный момент в опрашиваемых финансовых институтах отсутствуют.
• Большая часть опрошенных сотрудников финансовых институтов высказала мнение о необходимости получения дополнительных знаний и информации для обеспечения возможности полного обслуживания клиентов с ограниченными возможностями здоровья путем проведения круглых столов (например, по получению знаний в области правил и этики общения с инвалидами по зрению и по слуху, о возможных методах привлечения таких клиентов и т.д.).

Круглый стол №2 состоялся 25 мая 2017 года в период с 17 до 19 ч. на площадке Северо-Западного банка ПАО Сбербанк по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д. 2.

В обсуждении приняло участие 24 представителя банка, в том числе Локотков А.А., заместитель директора головного отделения по Санкт-Петербургу.   

Результаты анализа проведенного анкетирования сотрудников позволили сделать следующие выводы:

• Банк предоставляет практически весь спектр банковских услуг и продуктов для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
• Ведется работа по установке соответствующего оборудования для клиентов-инвалидов для их комфортного пребывания в Банке.
• Банк ежедневно обслуживает по несколько клиентов с нарушениями зрения/слуха.
• Половина опрошенных сотрудников банка высказала мнение об отсутствии необходимости получения дополнительных знаний и информации для обеспечения возможности полного обслуживания клиентов с ограниченными возможностями здоровья, ссылаясь на то, что Банк уже обеспечивает этой категории клиентов полномасштабное обслуживание, вторая половина сообщила, наоборот, о необходимости проведения подобного рода круглых столов (например, по основам как для работающих, так и для вновь принимаемых сотрудников в Банк, по сурдопереводу и т.д.).

Круглый стол № 3 был проведен 30 мая 2017 года в период с 17.00 до 19.00 ч. на площадке АО «Альфа Банк» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Лебедева, дом 31, к. 2.

В обсуждении приняли участие 7 представителей Банка, в том числе Троицкий М.В., Управляющий филиалом в г. Санкт-Петербург.

Результаты анализа проведенного анкетирования сотрудников позволили сделать следующие выводы:

Банк предоставляет широкий спектр банковских услуг и продуктов для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

• Банк ведет обслуживание клиентов с нарушениями зрения/слуха.
• Ведется работа по установке соответствующего оборудования для клиентов-инвалидов для их комфортного пребывания в Банке.
• Все опрошенные банковские сотрудники выразили желание о необходимости проведения подобного рода круглых столов.

Таким образом, апробацию «Инклюзивного комплаенса» в форме проведения круглых столов в финансовых институтах можно считать успешной, так как были отмечены:

• Спрос со стороны сотрудников на получение базовых и новых знаний в области корректного взаимодействия с лицами с ограниченными возможностями здоровья.
• Желание руководства и сотрудников проводить в будущем дополнительные совместные мероприятия из-за недостаточного владения знаниями по данной тематике.
• Готовность сотрудников привлекать большее количество клиентов-инвалидов для обслуживания и предоставлять более широких спектр финансовых услуг и продуктов.